CRM مخفف Customer Relationship Management به معنی مدیریت ارتباط با مشتری است. CRM یک تفکر است و هدف آن بهبود ارتباط با مشتریان، افزایش جذب مشتری جدید، افزایش فروش و درآمد و کاهش هزینه هاست. CRM ارتباط با مشتریان فعلی را بهبود داده و میزان رضایتمندی و فروش مجدد به آنان را افزایش میدهد. همچنین فرایند فروش را کنترل کرده و از روند پیگیری درست سرنخ ها، از لحظه ورود یک سرنخ جدید تا زمان تبدیل به مشتری اطمینان حاصل کرده و کمک میکند با پیگیری منظم، جذب مشتری جدید افزایش یابد. کسب و کارها در حالت سنتی اطلاعات خود را روی کاغذ، سررسید، اکسل و یا بدتر از همه در ذهن کارکنان خود نگه میدارند. این نوع فعالیت معایبی دارد از جمله: 1. پراکندگی اطلاعات کسب و کار 2. گم شدن اطلاعات و کاغذها 3. فراموشی کارها 4. بی نظمی زیاد 5. هماهنگی سخت بین کارکنان 6. افزایش مشتریان ناراضی 7. وابستگی کسب و کار به افراد بعنوان مثال اگر کارمندی مرخصی باشد برای هر موردی باید مدام به او تماس گرفته و از وی سوال شود. همچنین اگر کارمندی از مجموعه برود، بخشی از اطلاعات از بین میرود و یا میتواند اطلاعات را با خودش به شرکت رقیب ببرد. CRM تمام این مشکلات را حل میکند. این نرم افزار یک بانک اطلاعاتی جامع از اطلاعات کسب و کار ایجاد میکند. برای هر مشتری یک پرونده دیجیتال ساخته و کلیه اطلاعات آن از جمله مشخصات، سوابق پیگیری ها، سوابق خرید و پیگیری های جاری در آن ثبت میشود. با CRMتمام تعاملات کارکنان با مشتریان مکتوب و مستند میشود، کارکنان میتوانند تمامی اخبار مربوطه را به یکدیگر اطلاع دهند، فایلها را به اشتراک بگذارند، یادآور ثبت کنند، کارها را به هم محول کنند، فروش ها را ثبت کنند، پیامک یا ایمیل بفرستند و صدها امکان جذاب دیگر. این نرم افزار فعالیت های کارکنان را آنالیز کرده و با گزارشات دقیق مدیر را از روند امور مطلع خواهد کرد و در نهایت شاهد کوچ مجموعه از فرد محور به سیستم محور، محصول محور به مشتری محور، شفاهی به سیستماتیک و از سنتی به مدرن خواهیم بود. در پایان مدیر در تمام نقاط دنیا و در هر ساعت از شبانه روز به اطلاعات دسترسی دارد و میتواند بدون دغدغه به توسعه و بسط تجارت خود بپردازد. ما اطمینان میدهیم که با نرم افزار ساکوک شاهد تحول بزرگی در کسب و کار خود باشید، به گونه ایی که هرگز نتوانید به قبل از آن فکر کنید.